Presidente da Niasi, Tang Yaqing: Esforce-se pela excelência, entregue equipamentos auxiliares de plástico aos clientes certos

"Trate cada projeto como uma obra-prima. Criar algo do zero e aperfeiçoá-lo sempre exige um refinamento implacável." Durante duas décadas, Tang Yaqing, Diretor Geral da Dongguan Niais, manteve-se firmemente fiel a esta crença.

Você nunca encontrará a mentalidade casual de “fazer acontecer” nas oficinas de Niais. Uma costura de soldagem que outros trabalhadores terminariam com pressa leva de três a quatro vezes mais tempo para polir aqui. Os grandes suportes de transporte para silos são projetados para uso único e não serão recuperados após serem enviados para o exterior, mas a empresa ainda utiliza materiais ultra-resistentes - tão sólidos que os clientes até chamam de "exagero".

Esta dedicação persistente vem do código de conduta da empresa estabelecido por Tang Yaqing: "Bom, muito bom e pretendemos ainda melhor." Na sua opinião, fazer um trabalho digno é apenas uma atitude profissional básica, enquanto a busca pela melhoria constante é a verdadeira personificação da integridade profissional.

Ele exige que sua equipe revise repetidamente todo o trabalho, seja P&D e entrega de produtos, cada quadro de vídeos corporativos ou cada detalhe de correspondência de cores em slides PPT, até que os resultados atinjam um padrão mais elevado.

A Niais adota uma filosofia competitiva simples: destacar-se através da tecnologia e da qualidade . A empresa sempre coloca as necessidades dos clientes em primeiro lugar e sabe exatamente como atendê-las.

Tang Yaqing mantém um princípio realista: fabricar produtos de alta qualidade, aprimorar habilidades profissionais e fornecer serviços confiáveis. A nível interno, a Niais continua a expandir a sua presença no mercado, formando a sua equipa, concentrando-se na criação de valor e na prestação de um serviço atencioso aos clientes locais. Enquanto isso, o principal foco de desenvolvimento da empresa está no exterior, visando mercados sofisticados na Europa, América, Japão e Coreia do Sul.

Um comprador japonês passou dois a três anos à procura de fornecedores qualificados em toda a China e finalmente decidiu-se por Niais. Durante sua visita à fábrica, ele ficou profundamente impressionado com os detalhes requintados do produto e suspirou: “Esses produtos são muito melhores do que eu imaginava”. Esta experiência aumentou muito a confiança de Tang Yaqing. "Quando cooperamos com clientes de mercados sofisticados na Europa, América e Japão, percebemos que há sempre espaço para atualizar os nossos produtos - e é aí que residem as nossas oportunidades", disse ele.

A Niais leva adiante o mesmo espírito de buscar a excelência no atendimento ao cliente. O custo anual pós-venda da empresa é de apenas mais de 100.000 yuans. Mesmo para equipamentos que funcionam há mais de uma década, a manutenção de rotina nada mais é do que a troca de filtros e óleo do motor.

A explicação é simples: produtos premium levam a menos falhas. O que realmente conquista a fidelidade dos clientes, porém, é o serviço altruísta da Niais, independentemente dos custos.

Caso do cliente

O Controlador Lógico Programável (CLP) do painel de controle central de uma fábrica sul-coreana foi deliberadamente danificado por um funcionário do turno noturno, paralisando toda a linha de produção. Foi a primeira paralisação nos 30 anos de história da fábrica.

O cliente relatou a falha na mesma noite em que aconteceu. Na manhã seguinte, a equipe de manutenção de Niais chegou ao local e consertou completamente o hardware. Depois que o problema foi resolvido, todos os membros da equipe administrativa do cliente sul-coreano se levantaram e se curvaram para expressar sua sincera gratidão.

"Ao atender uma fábrica que nunca interrompeu a produção durante décadas e perde lucros a cada minuto, nosso primeiro pensamento é nunca discutir sobre responsabilidade, mas resolver o problema primeiro. Resolveremos as responsabilidades e realizaremos revisões somente depois que tudo voltar ao normal", explicou Tang Yaqing.

Na Niais, o serviço pós-venda não é apenas uma tarefa empresarial, mas uma questão de atitude.

Desde a fundação da empresa em 2006, Tang Yaqing enraizou-se neste nicho da indústria há quase 20 anos. Não existem truques inteligentes por trás do desenvolvimento a longo prazo da empresa. Sempre adotou uma abordagem realista: apostando na I&D, garantindo a qualidade dos produtos, refinando tecnologias e otimizando serviços.

“Cada projeto que concluímos constrói a nossa reputação”, disse Tang Yaqing. “Nunca poderíamos ter permanecido no mercado durante 20 anos se negligenciássemos estes fundamentos – já teríamos sido eliminados pelo mercado há muito tempo.”